Después de que el artículo sea recibido e inspeccionado, se envía una confirmación y se completa el siguiente paso según su solicitud, ya sea un reembolso o un cambio.

Envío de devolución, aduanas y aranceles

Para devoluciones por cambio de opinión o cambio, usted es responsable de todos los costos de envío de la devolución, eligiendo un servicio de mensajería que soporte el despacho aduanero internacional completo, pagando cualquier arancel aduanero, impuesto o tarifa de manejo que surja en la devolución, y proporcionando documentación aduanera completa y precisa. No somos responsables de los paquetes de devolución que se retrasen, retengan, rechacen o pierdan debido a problemas aduaneros, documentación incompleta o un método de envío inadecuado. Estas responsabilidades no aplican a artículos que estén dañados, defectuosos o incorrectos.

Retrasos aduaneros y paquetes retenidos

Cuando envía una devolución, usted es el remitente e importador registrado de ese envío, y la etiqueta de envío y el transportista son elegidos y pagados por usted. Si su devolución se retrasa o queda retenida en aduanas, resolverlo es su responsabilidad. Por favor, contacte directamente a su mensajería elegida (por ejemplo Royal Mail, DHL u otro proveedor logístico que haya utilizado) y, si es necesario, a la autoridad aduanera del destino, para liberar el paquete y liquidar cualquier tarifa o papeleo que soliciten. Cualquier tarifa de este tipo suele ser pequeña y se paga directamente con su transportista o la oficina de aduanas correspondiente. No tenemos visibilidad ni control sobre transportistas terceros o autoridades aduaneras y no podemos intervenir, liberar paquetes ni pagar cargos aduaneros en su nombre.

Cómo se aplican los descuentos a las devoluciones

Si su pedido incluyó un descuento promocional o por compra múltiple (por ejemplo, una oferta de compra más y ahorre más, donde comprar más artículos desbloquea un mayor descuento) y devuelve parte de su pedido, su reembolso se recalcula. El descuento se aplica solo a los artículos que conserva, y solo si esos artículos aún cumplen con las condiciones de la promoción. Si, después de su devolución, los artículos restantes ya no califican para el descuento que recibió, el descuento se elimina y los artículos que conserva se cobran a su precio original completo. Su reembolso es la cantidad que pagó, menos el precio completo (sin descuento) de los artículos que conserva. Ejemplo: usted ordena 3 artículos a £33.33 cada uno (£100 en total) y recibe un 15% de descuento por compra múltiple, pagando £85. Luego devuelve 2 artículos y conserva 1. Debido a que un solo artículo ya no califica para el descuento por compra múltiple, el artículo que conserva se cobra a su precio completo de £33.33, por lo que su reembolso es £85 - £33.33 = £51.67.

Crédito en tienda

En algunos casos, y a nuestra discreción, podemos ofrecer crédito en tienda en lugar de un reembolso al método de pago original. El crédito en tienda no es reembolsable, no puede cambiarse por efectivo y solo puede emitirse una vez por pedido. Cualquier saldo restante permanece en su cuenta para futuras compras.

Entregas fallidas o rechazadas

Si un intento de entrega falla, o un paquete es rechazado o no reclamado y nos es devuelto, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para organizar una nueva entrega cuando sea posible. Si no es posible una nueva entrega, podemos emitir crédito en tienda por el artículo devuelto. Cuando un artículo muestra signos de uso o no está en su condición original, se puede aplicar una reducción en el valor antes de emitir cualquier crédito.