Política de Devoluciones y Reembolsos
Resumen de Términos Clave
- Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
- No se aplican cargos por reposición
- Los reembolsos se emiten al método de pago original dentro de los 7 días posteriores a la aprobación.
- Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente. Si un artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto, Lavirel emitirá un reemplazo previa aprobación.
- Se aceptan cambios de productos
Esta política está sujeta a nuestros Términos de servicio.
Elegibilidad, condiciones y proceso de devolución
Los artículos pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin llevar puestos, sin lavar, en su embalaje original e incluir todas las etiquetas originales.
Las solicitudes de devolución presentadas después del período de 30 días no serán aceptadas.
Todas las solicitudes de devolución deben presentarse y aprobarse con anticipación. Los artículos enviados sin autorización previa no serán procesados.
Los artículos devueltos fuera de estas condiciones, incluidas las entregas rechazadas o devoluciones enviadas sin aprobación, serán rechazados y devueltos al remitente a cargo de este, y no se emitirá ningún reembolso.
Cómo iniciar una devolución
Paso 1 – Solicitar una devolución:
Envía un correo electrónico a info@lavirel.com para solicitar una autorización de devolución, e incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución en tu mensaje.
Paso 2 – Recibir instrucciones:
Una vez que se revise su solicitud, nuestro equipo proporcionará la dirección correcta para la devolución y las pautas de embalaje. Las devoluciones se procesan a través de nuestro centro de cumplimiento internacional, y la dirección de devolución proporcionada reflejará esto.
Paso 3 – Preparar el artículo:
Asegúrese de que el artículo cumpla con las condiciones de devolución mencionadas anteriormente.
Por favor, empaquete el artículo de forma segura antes de enviarlo.
Paso 4 – Enviar el artículo:
Envíe la devolución utilizando un servicio de mensajería con seguimiento internacional. Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente. Por favor, asegúrese de que el paquete sea rastreable hasta su entrega en la dirección proporcionada. Si un artículo está dañado, defectuoso o es incorrecto, Lavirel emitirá un reemplazo tras la aprobación.
Después de recibir e inspeccionar el artículo, se envía una confirmación y se completa el siguiente paso según su solicitud, ya sea un reembolso o un cambio.
Reembolsos
Una vez que los artículos devueltos sean recibidos e inspeccionados, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, los reembolsos se emitirán al método de pago original dentro de los 7 días posteriores a la aprobación. Los tiempos de procesamiento pueden variar según el proveedor de pago.
Intercambios
Puede solicitar un cambio dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega contactando a info@lavirel.com con los detalles del artículo que desea cambiar.
Los artículos elegibles para cambio deben estar sin usar, sin llevar puestos, sin lavar, en su embalaje original e incluir todas las etiquetas originales. Nuestro equipo le proporcionará instrucciones paso a paso y le asistirá durante todo el proceso de cambio.
Cancelaciones de pedidos
Para solicitar una cancelación, por favor contáctenos lo antes posible en info@lavirel.com.
Las cancelaciones solo son posibles antes de que un pedido haya sido enviado. Una vez que el envío ha comenzado, la cancelación ya no es posible.
Si decide no quedarse con un artículo después del envío, puede iniciar una devolución siguiendo nuestro Proceso de Devolución.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, por favor contáctenos de inmediato en info@lavirel.com e incluya:
- Su número de pedido
- Una descripción del problema
- Fotos del artículo y del embalaje
Después de la verificación, enviaremos un reemplazo gratuito.