Après réception et inspection de l'article, une confirmation est envoyée et l'étape suivante est effectuée selon votre demande, soit un remboursement, soit un échange.

Frais de retour, douanes et droits

Pour les retours dus à un changement d'avis ou un échange, vous êtes responsable de tous les frais de retour, en choisissant un transporteur qui prend en charge le dédouanement international complet, en payant tous les droits de douane, taxes ou frais de manutention liés au retour, et en fournissant une documentation douanière complète et précise. Nous ne sommes pas responsables des colis de retour retardés, retenus, refusés ou perdus en raison de problèmes douaniers, de documents incomplets ou d’un mode d’expédition inadapté. Ces responsabilités ne s’appliquent pas aux articles endommagés, défectueux ou incorrects.

Retards douaniers et colis retenus

Lorsque vous envoyez un retour, vous êtes l’expéditeur et l’importateur officiel de cet envoi, et l’étiquette d’expédition ainsi que le transporteur sont choisis et payés par vous. Si votre retour est retardé ou retenu en douane, il vous appartient de résoudre la situation. Veuillez contacter directement votre transporteur choisi (par exemple Royal Mail, DHL ou tout autre prestataire logistique que vous avez utilisé) et, si nécessaire, l’autorité douanière de destination, pour libérer le colis et régler les frais ou formalités demandés. Ces frais sont généralement faibles et sont réglés directement avec votre transporteur ou le bureau de douane concerné. Nous n’avons aucune visibilité ni contrôle sur les transporteurs tiers ou les autorités douanières et ne pouvons pas intervenir, libérer les colis ou payer les frais de douane en votre nom.

Application des remises sur les retours

Si votre commande comprenait une promotion ou une remise multi-achat (par exemple une offre « achetez plus, économisez plus », où l’achat de plusieurs articles donne droit à une remise plus importante) et que vous retournez une partie de votre commande, votre remboursement est recalculé. La remise s’applique uniquement aux articles que vous conservez, et seulement si ces articles remplissent toujours les conditions de la promotion. Si, après votre retour, les articles restants ne remplissent plus les conditions de la remise que vous aviez reçue, la remise est supprimée et les articles conservés sont facturés à leur prix original plein. Votre remboursement correspond au montant que vous avez payé, moins le prix plein (non remisé) des articles que vous gardez. Exemple : vous commandez 3 articles à 33,33 £ chacun (100 £ au total) et bénéficiez d’une remise multi-achat de 15 %, payant 85 £. Vous retournez ensuite 2 articles et gardez 1. Comme un seul article ne donne plus droit à la remise multi-achat, l’article que vous gardez est facturé à son prix plein de 33,33 £, donc votre remboursement est de 85 £ - 33,33 £ = 51,67 £.

Crédit en magasin

Dans certains cas, et à notre discrétion, nous pouvons offrir un crédit en magasin au lieu d’un remboursement sur votre mode de paiement initial. Le crédit en magasin n’est pas remboursable, ne peut pas être échangé contre de l’argent et ne peut être émis qu’une seule fois par commande. Le solde restant reste sur votre compte pour de futurs achats.

Livraisons échouées ou refusées

Si une tentative de livraison échoue, ou si un colis est refusé ou non réclamé et nous est retourné, notre équipe vous contactera pour organiser une nouvelle livraison si possible. Si une nouvelle livraison n’est pas possible, nous pouvons émettre un crédit en magasin pour l’article retourné. Si un article présente des signes d’utilisation ou n’est pas dans son état d’origine, une réduction de valeur peut être appliquée avant l’émission de tout crédit.